Thématique:
Public
Chargé-e de l’accueil, du suivi et de l’accompagnement des demandeur-euse-s d’emploi et toute personne souhaitant travailler sur sa
posture professionnelle.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- Pris conscience et analysé vos postures professionnelles en situation d’entretien ainsi que vos limites et vos ressources en matière de
- communication
- Augmenté votre capacité à contrôler vos émotions et à maintenir une distance professionnelle
Et vous serez capable de :
- Dépasser vos limites en améliorant vos aptitudes relationnelles lors des différents types d’entretiens professionnels
- Puiser dans des ressources habituellement inexploitées (la naïveté, la spontanéité, l’imagination, la créativité…)
Contenu
- Les différentes attitudes d’écoute (Porter)
- Les attitudes facilitant la relation :
- Empathie, authenticité, « accueil positif inconditionnel » (Carl Rogers)
- Les techniques de reformulation et d’investigation
- Les mécanismes personnels d’interprétation : appel à notre culture sociale et / ou professionnelle, projections psychoaffectives,
- inférence…
- Les effets de notre mode de communication sur le rapport à l’interlocuteur-trice
- Communication verbale : le fond (argumentation, contreargumentation, assertivité…) et la forme (débit, rythme, élocution, vocabulaire, persuasion…)
- Communication non verbale : prise de conscience et contrôle des comportements réflexes, observation de l’interlocuteur-trice…
Méthodes pédagogiques
La formation alterne :
- Des apports théoriques
- De nombreuses mises en situation (théâtre-forum) en rapport avec les expériences réelles vécues par les participant-e-s
- De nombreux échanges sur le vécu et le ressenti de chacun-e
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Nombre de stagiaires
Minimum 8 stagiaires