Espace adhérents :

Pilote de processus, les clés pour réussir

Thématique: 
Durée: 14heures
Dates:
  • Bagneux - Region Ile-de-France
    05 novembre 2019, 06 novembre 2019
Tarifs :
Tarif adhérents COORACE : 560 € / personne
Tarif non adhérents : 700 € / personne
Public 


Pré-requis : Etre pilote de processus ou être pressentis pour le devenir

Groupe : 8 à 12 personnes

Objectifs 
  • Comprendre les enjeux du pilotage des processus 
  • S’approprier le rôle et la posture de pilote de processus
  • Comprendre la complémentarité des rôles de pilote de processus, de référent Qualité et de la direction
  • Découvrir un outil de pilotage : la revue de processus
  • Découvrir des outils et méthode pour faire vivre et améliorer les processus 
Contenu 

Programme J1 :

Rappel et contextualisation (9h30-12h)

  • L’approche processus
  • L’amélioration continue
  • Objectifs et indicateurs
  • Les exigences des référentiels CEDRE V3 et ISO-9001
  • Les rôles et responsabilités dans un système Qualité

Les missions et la posture du pilote de processus (13h30-17h)

  • L’animation
  • La veille
  • La synthèse
  • Le suivi
  • La communication

Programme J2 :

La revue de processus (9h-12h)

  • Avant, la préparation
  • Pendant, l’animation
  • Après, le suivi
  • Le lien entre revue de processus et revue de direction
  • Réalisation d’une revue de processus en collectif pour appropriation

Des méthodes et outils pour faire vivre les processus (13h30-15h)

  • Les indicateurs et tableaux de bord
  • Le Plan d’Amélioration de la Qualité
  • Méthodes et outils de résolutions de problèmes 

Référent Qualité / Pilote de processus/ Direction, des fonctions différentes mais complémentaires (16h-17h)

  • L’outil RACSI (Réalisateur, Approbateur, Conseiller, Support et Informé)
  • Le tableau des rôles et responsabilités

Bilan (17h-17h30)

Méthodes pédagogiques 

Format d’animation :

Questionnaire individuel à remplir par chaque stagiaire 15j avant la formation (Pour interpeler, pour faire réfléchir, pour rentrer dans le sujet)
2j de formation en INTER 
Rdv téléphonique de suivi individuel à l’issue de la formation

Méthode pédagogiques : apports théoriques, cas concrets et jeux de rôles, simulation d’une revue de processus, exemples d’outils et de méthodes, synthèses intermédiaires.

COORACE Régional de rattachement