Pré-requis : Etre pilote de processus ou être pressentis pour le devenir
Groupe : 8 à 12 personnes
- Comprendre les enjeux du pilotage des processus
- S’approprier le rôle et la posture de pilote de processus
- Comprendre la complémentarité des rôles de pilote de processus, de référent Qualité et de la direction
- Découvrir un outil de pilotage : la revue de processus
- Découvrir des outils et méthode pour faire vivre et améliorer les processus
Programme J1 :
Rappel et contextualisation (9h30-12h)
- L’approche processus
- L’amélioration continue
- Objectifs et indicateurs
- Les exigences des référentiels CEDRE V3 et ISO-9001
- Les rôles et responsabilités dans un système Qualité
Les missions et la posture du pilote de processus (13h30-17h)
- L’animation
- La veille
- La synthèse
- Le suivi
- La communication
Programme J2 :
La revue de processus (9h-12h)
- Avant, la préparation
- Pendant, l’animation
- Après, le suivi
- Le lien entre revue de processus et revue de direction
- Réalisation d’une revue de processus en collectif pour appropriation
Des méthodes et outils pour faire vivre les processus (13h30-15h)
- Les indicateurs et tableaux de bord
- Le Plan d’Amélioration de la Qualité
- Méthodes et outils de résolutions de problèmes
Référent Qualité / Pilote de processus/ Direction, des fonctions différentes mais complémentaires (16h-17h)
- L’outil RACSI (Réalisateur, Approbateur, Conseiller, Support et Informé)
- Le tableau des rôles et responsabilités
Bilan (17h-17h30)
Format d’animation :
Questionnaire individuel à remplir par chaque stagiaire 15j avant la formation (Pour interpeler, pour faire réfléchir, pour rentrer dans le sujet)
2j de formation en INTER
Rdv téléphonique de suivi individuel à l’issue de la formation
Méthode pédagogiques : apports théoriques, cas concrets et jeux de rôles, simulation d’une revue de processus, exemples d’outils et de méthodes, synthèses intermédiaires.