Espace adhérents :

La qualité dans un organisme de service à la personne

Thématique: 
Qualité
Durée: 2 + 2 journées 28 heures
Dates:
Je m'inscris
Public 

Membres des conseils d’administration, de la direction, salarié-e-s de l’encadrement et intrevenante-s à domicile.

Objectifs 

A l’issue de la formation, les participants seront capable de :

  •  Compris les principes et les exigences principales de la norme "Service A Domicile" (NF X 50-056) et les règles de certification
  •  Construit des exemples de documents exigés par le référentiel de certification (procédures, instructions, etc.)
  •  Développé les arguments pour impliquer et associer les élus et membres du bureau au projet de certification
Contenu 
  • La certification « Service à Domicile » :
  1. A quoi ça sert, ce que ça couvre (les activités et les sites concernés)
  2. Les effets sur les bénéficiaires, les salarié-e-s, la structure, la collectivité
  • Le référentiel
  1. Les principales exigences de la norme NF X 50-056 (Service à Domicile)
  2. Les principales exigences des Règles de certifi cation NF311 (Service à Domicile)
  • Le projet de certification et sa préparation
  1. Les objectifs du projet
  2. L’organisation à mettre en place (et le rôle des élus et des personnels)
  3. Le calendrier
  4. Les facteurs clés de réussite (atouts-risques) envisagés
  • Les fondements des approches Qualité :
  1. L’écoute des besoins et des attentes des usagers-clients-bénéficiaires
  2. La notion d’activités et de processus pour servir les usagers-clients bénéficiaires
  3. La maîtrise des risques (éviter les anomalies et dysfonctionnements)
  4. L’amélioration continue
  • Compréhension des exigences principales des 2 textes de référence du Service à Domicile
  1. La norme NF X 056 et les règles de certification
  • Le rôle de la documentation dans la maîtrise des processus (équilibre entre compétences, documents, moyens matériels)
  • Identification des processus à maîtriser et du niveau de la description nécessaire
  • Méthode de description des processus :
  1. Carte d’identité d’un processus
  2. Méthode du logigramme
  • Travail de rédaction sur les documents nécessaires (carte d’identité, procédure, etc.) à partir de trame préétablie
  • Présentation d’une méthode pour rédiger les instructions, modes opératoires, consignes
  • Présentation des exigences du référentiel relatives à la gestion des documents d’une association de Service à Domicile (création, codifi cation, validation, classement, archivage, suppression)
  • Evaluation de la formation
Méthodes pédagogiques 
  • L’apprentissage se fait par une combinaison d’apports théoriques, d’exercices et de mises en situation
  • Entraînement à la rédaction des documents appropriés
  • Evaluation de la progression individuelle

Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.

Nombre de stagiaires 
Minimum 8 stagiaires