Thématique:
Public
Nouveaux-elles Administrateur-trice-s, membres de la direction, référent-e-s qualité et salarié-e-s d'entreprises
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Connaître les bases et les facteurs clés de réussite d'une démarche qualité
- Connaître et comprendre les exigences du référentiel Cedre V3 Iso 9001
- Réaliser l'auto diagnostic de la structure en vue d'une certification
- Etablir un premier plan d'action
Contenu
Programme J 1/2
1. Les principales raisons de s'engager dans une démarche qualité
2. Les fondamentaux d'une démarche qualité :
- Vocabulaire
- Définitions
- Principes
3. Les facteurs clés de réussite
4. Définir son identité
- Diagnostic territorial
- Rôles et fonctions, organisation, planification
- Risques et opportunités
- Parties intéressées
- Démarche RSE
- Projet d'entreprise
5. Approche processus
- Cartographie
- Construire et faire vivre les processus
- Le pilote de processus
Programme J 2/2
1. Les processus supports
- GRH
- Communication interne et externe
- Gestion documentaire
2. Les processus de réalisation (services rendus)
- Offre de services à destination des personnes accompagnées
- Offre de services à destination des clients économiques
- Prestataires externes
- Gestion des non-conformités
3. Evaluation des performances et amélioration continue
- Mesure de la satisfaction des clients
- Evaluation des performances
- Evaluation de l'utilité sociale et territoriale
- Audits internes
- Revues de direction
- Traitement des non conformités
4. Plan d'actions
- Comment réaliser l'auto-diagnostic de l'organisme ?
- Comment élaborer le plan d'actions ?
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Lien avec le référentiel CEDRE ISO
- Retour d'expériences, témoignages
- Questionnements et échanges
- Mise en pratique, création d'outils par les apprenants
- Synthèse des éléments à retenir
- Personnes ressources
- Documents supports
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.