Thématique:
Public
Dirigeant-e-s, administrateurs-trices et référente-s qualité d’entreprises qui souhaitent s’engager dans un projet de mise en place d’une démarche qualité ISO 9001.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- La connaissance des principaux concepts de la norme ISO 9001 : 2015
- Une vision claire de l’utilité de la mise en place d’une démarche ISO 9001 : 2015
- La connaissance des principes de la démarche ISO 9001
Contenu
Les éléments clés de la norme ISO 9001 : 2015
Les huit approches de l’ISO 9001 : 2015
- L’orientation CLIENT
- L’approche systémique
-
L’implication nécessaire de la gouvernance (le leadership)
- L’engagement de la direction (gouvernance)
- La politique qualité et les objectifs
- La revue de direction
-
L’approche factuelle
- Différences entre processus et procédures
- La documentation et l’architecture de son organisation
- La maîtrise des enregistrements internes
- Les 6 procédures obligatoires
-
L’implication du personnel salarié et bénévole
- Les plans de formation
- Les fiches de poste
- Les entretiens annuels et la mesure de leur efficacité
- Les relations avec les partenaires et les fournisseurs
-
L’orientation processus
- Les différents processus (métier, support et management)
- La mesure de leur efficacité (indicateurs, tableaux de bord)
- Les quatre questions fondamentales pour évaluer les processus
-
L’amélioration continue
- Le cycle PDCA
- Les actions correctives et préventives
- La création de la dynamique d’amélioration
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Méthode interactive fondée sur des exemples et des débats entre les stagiaires
- Echanges d’expériences
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Nombre de stagiaires
Minimum 8 stagiaires