Dirigeant-e-s, administrateurs-trices ou référente-s qualité d’entreprises au début de la mise en place de sa démarche CEDRE ou CEDRE ISO 9001.
A l’issue de la formation, les participants seront capables de :
- Avoir une vision claire des enjeux de la qualité pour votre entreprise
- Avoir une structuration complète de la démarche qualité CEDRE ISO 9001 : 2015
- Avoir une approche méthodologique et des outils vous permettant de manager la qualité dans votre entreprise
- Repèrer et d'avoir les réflexes en termes de savoir, savoir-faire et savoir-être
Notions de base de la qualité
- La qualité dans l’économie sociale et solidaire selon CEDRE
- Du référentiel CEDRE à la démarche ISO 9001 : 2015
- Les clés de la norme ISO 9001 : 2015
- La différence entre système qualité et engagements de services
- Les enjeux pour votre entreprise
Les principes d’action du système qualité
- Etablir, entretenir une politique qualité et une stratégie
L’engagement de la gouvernance, sa politique qualité et ses objectifs
- Organiser sa documentation qualité et maîtriser son organisation
Le manuel de management de la qualité
Les différences entre procédures et processus
- Développer des relations partenariales en interne et bannir les comportements accusateurs
La notion de conduite du changement
La formalisation de l’évolution des compétences des différent-e-s intervenant-e-s
- Formaliser ses « processus »
Les objectifs de l’approche processus
- Corriger ses défaillances
L’organisation de la collecte des défaillances internes et externes
La formalisation des améliorations qualité
Le suivi des améliorations
- Impulser l’amélioration continue
Le concept du PDCA
Les outils de résolution de problème
- Orienter « client » l’entreprise
- Mesurer les résultats et identifier les dérives du système qualité pour les corriger
- Mettre en place un système d’audits internes
- Méthode interactive fondée sur des exercices, des exemples et des débats entre les stagiaires
- Présentation de documents, outils et méthodes
- Possibilité d’envoi des documents réalisés, pour avis, au formateur
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Cette formation est indispensable pour toute entreprise souhaitant entreprendre la démarche qualité CEDRE ISO 9001.