Thématique:
Public
Dirigent-e-s, pilotes de processus et/ou référente-s qualité d’entreprises certifiées ou dont la démarche qualité est déjà bien structurée.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- Appréhender une méthodologie et des outils vous permettant de mettre en place l’amélioration continue dans votre entreprise
Contenu
Rappels de la logique système qualité
- Qu’est-ce que l’amélioration continue du système qualité ?
- Pourquoi s’améliorer « en continu » ?
- Le cycle PDCA ou la roue de DEMING
- Les défaillances internes et externes
Focus sur la notion de coûts de la non qualité
La mise en oeuvre du processus d’amélioration continue
- Canaliser et fiabiliser le recueil des informations de la non qualité
- Définir les canaux d’information
- Organiser le circuit des enregistrements des défaillances internes et externes : la fiche d’amélioration qualité
- Choisir une zone d’amélioration : la fiche d’amélioration qualité
- Définir le problème à résoudre et les objectifs
- Le déclenchement et le suivi des actions correctives
- L’identification des thèmes à améliorer : les actions préventives
- Le déclenchement d’un groupe de travail
- La méthode de résolution de problèmes
- Les outils de résolution de problèmes : brainstorming, vote pondéré, le PQQOQCC, Pareto, 5 pourquoi, le diagramme d’ISHIKAWA, la matrice multicritères
- Les techniques d’animation de groupes de travail
- Les éléments d’analyse transactionnelle et PNL pour décoder les comportements
- La méthode du DESC dans les moments difficiles
- Le plan d’action : QUI fait QUOI pour QUAND
- Le suivi des plans d’action et l’organisation des relances
- La mesure de l’amélioration observée et la vérification de son efficacité
- La clôture des actions menées
- La formalisation du processus d’amélioration continue
- Les éléments clés du processus de certification
- Les raisons de l’échec des projets d’amélioration continue
Méthodes pédagogiques
- Méthode interactive fondée sur des exemples, des jeux de rôle, des mises en situation et des débats
- Utiliser efficacement et à bon escient les différents outils pour résoudre les problèmes de manière consensuelle
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Nombre de stagiaires
Minimum 8 stagiaires