Espace adhérents :

Mettre en place le processus d’amélioration continue

Thématique: 
Durée: 2 journées consécutives - 14 heures
Dates:
Tarifs :
Tarif adhérents COORACE : 560 € / personne
Tarif non adhérents : 700 € / personne
Public 

Dirigent-e-s, pilotes de processus et/ou référente-s qualité d’entreprises certifiées ou dont la démarche qualité est déjà bien structurée.
 

Objectifs 

A l’issue de la formation, les participants seront capable de :

  • Appréhender une méthodologie et des outils vous permettant de mettre en place l’amélioration continue dans votre entreprise
Contenu 

Rappels de la logique système qualité

  • Qu’est-ce que l’amélioration continue du système qualité ?
  • Pourquoi s’améliorer « en continu » ?
  • Le cycle PDCA ou la roue de DEMING
  • Les défaillances internes et externes

Focus sur la notion de coûts de la non qualité
La mise en oeuvre du processus d’amélioration continue

  • Canaliser et fiabiliser le recueil des informations de la non qualité
  1. Définir les canaux d’information
  2. Organiser le circuit des enregistrements des défaillances internes et externes : la fiche d’amélioration qualité
  3. Choisir une zone d’amélioration : la fiche d’amélioration qualité
  • Définir le problème à résoudre et les objectifs
  1. Le déclenchement et le suivi des actions correctives
  2. L’identification des thèmes à améliorer : les actions préventives
  3. Le déclenchement d’un groupe de travail
  • La méthode de résolution de problèmes
  1. Les outils de résolution de problèmes : brainstorming, vote pondéré, le PQQOQCC, Pareto, 5 pourquoi, le diagramme d’ISHIKAWA, la matrice multicritères
  2. Les techniques d’animation de groupes de travail
  3. Les éléments d’analyse transactionnelle et PNL pour décoder les comportements
  4. La méthode du DESC dans les moments difficiles
  5. Le plan d’action : QUI fait QUOI pour QUAND
  • Le suivi des plans d’action et l’organisation des relances
  • La mesure de l’amélioration observée et la vérification de son efficacité
  • La clôture des actions menées
  • La formalisation du processus d’amélioration continue
  • Les éléments clés du processus de certification
  • Les raisons de l’échec des projets d’amélioration continue
Méthodes pédagogiques 
  • Méthode interactive fondée sur des exemples, des jeux de rôle, des mises en situation et des débats
  • Utiliser efficacement et à bon escient les différents outils pour résoudre les problèmes de manière consensuelle

Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.

Nombre de stagiaires 
Minimum 8 stagiaires