Thématique:
Public
Chargée de développement, assistant(e) commercial(e)
Objectifs
À l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- Acquérir une méthodologie et des techniques spécifiques à l'entretien téléphonique de prospection.
- Obtenir des rendez-vous qualifiés / vendre par téléphone.
- Développer son aisance au téléphone.
- Acquérir les bons réflexes.
Contenu
Se préparer à l’appel téléphonique
- Objectif
- Les bonnes approches
- Les outils essentiels
- Gérer les barrages
L’entretien téléphonique
- Être à l’aise
- Adapter sa communication
- Les techniques de base
- Gérer le temps
L’argumentation téléphonique
- Obtenir les motivations et les attentes du client
- Construire un argumentaire
- Traiter l’objection
La clôture de l’entretien téléphonique
- Conclure
- Prendre congé
Le suivi
- La relance téléphonique
- Le délai
- Organiser le suivi
Méthodes pédagogiques
Mises en situation, filmé, débriefe, jeux de rôle
Évaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.