Thématique:
Public
Référent-e-s qualité et toute personne ayant été sollicitée ou ayant accepté la mission de référent-e qualité dans une entreprise.
Il sera demandé à chaque participant-e de se présenter en formation avec sa fiche de poste et/ou son ordre de mission, base de la réflexion individualisée.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- Accompagner les équipes dans les changements induits par la démarche qualité
- Assurer le déploiement et la compréhension, par l’ensemble des équipes, des objectifs qualité
- Accompagner la prise en compte de la qualité dans le travail de chacun-e
- Communiquer et animer des groupes de travail en utilisant les outils et méthodes appropriés
L’atteinte de ces objectifs reposera sur le développement des compétences fondamentales dans la prise de fonction des référent-e-s qualité :
- Savoir convaincre de la valeur ajoutée de la démarche qualité
- Savoir se positionner en tant que « ressource »
- Savoir écouter
- Savoir animer un groupe de travail
Contenu
- Rappel des principes fondamentaux de la qualité et de l’amélioration continue de la qualité
- Etat des lieux de la dynamique qualité dans son entreprise, s’accorder sur les enjeux
- Les missions du-de la référent-e qualité
- Les missions formalisées
- Les missions élargies : animation, contrôle, amélioration continue, conseil, compte-rendus…
- Repères pour construire une nouvelle relation entre équipe, référent-e qualité et Direction
- Se positionner pour réussir : affirmer sa légitimité, se positionner en tant que ressource-conseil et non en tant que « donneur de leçon »
- La gestion du changement et la communication
- Comprendre et accompagner les résistances, transformer des critiques en opportunités de progrès
- La communication inter personnelle : savoir écouter, comprendre, reformuler
- Les outils pour sensibiliser et convaincre autour d’une démarche commune
- Gérer l’articulation entre sa mission de référent-e qualité et son poste de travail
- Savoir dire non … : délimiter clairement le périmètre de sa mission, communiquer sur sa propre gestion du temps
- Les relations avec les collègues et la hiérarchie, aider chacun-e à être plus efficient-e
- Exprimer, faire partager une vision stimulante du projet qualité
- Animation de groupes de travail
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques, exercices pratiques et contextualisés, présentation de documents, outils et méthodes
- Echanges de pratiques : repérage de bonnes pratiques et recherche de solutions innovantes
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Nombre de stagiaires
minimum 8 stagiaires