Thématique:
Public
Responsables et/ou référente-s qualité, pilotes de processus, dirigeant-e-s.
Objectifs
A l’issue de la formation, les participants seront capable de :
- Découvrir un outil de pilotage de processus : la revue de processus
- Distinguer le rôle de la revue de processus et de la revue de direction
- Comprendre le rôle du pilote de processus à travers la revue de processus
- Disposer d’outils supports pour mener les revues de processus et les revues de direction
Contenu
Introduction
Présentation du programme de la journée et tour de table sur le thème « forces et faiblesses de ma revue de direction »
1ère partie : du processus au système
1ère partie : du processus au système
- Processus, de quoi parle-t-on ?
- La fiche descriptif de processus
- Le système, un ensemble de processus
- Le pilotage en réponse à l’amélioration continue
2nde partie : le pilotage, pourquoi, comment ?
- Rappel des exigences de CEDRE et ISO-9001
- La revue de processus
- Les missions du pilote de processus
- La revue de direction
3ème partie : Mise en pratique
- Réalisation d’une revue de processus à partir de données réelles
- Réalisation d’une revue de direction à partir de données réelles
- Analyse des exercices
4ème partie :
- Quelle place pour le traitement des dysfonctionnements ?
- Quel rôle pour le pilote de processus entre les revues de processus ?
- Tableau de synthèse de la revue de processus et de la revue de direction
Méthodes pédagogiques
- Apports théoriques
- Proposition d’outils supports
- Mise en pratique d’une revue de processus et d’une revue de direction
- Echanges de pratiques
Evaluation des acquis : évaluation administrée en cours ou en fin de formation.
Nombre de stagiaires
Minimum 8 stagiaires