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Démarche Qualité. Retour sur les évolutions majeures apportées par le référentiel CEDRE 2008… La démarche Qualité initiée par COORACE dès 1996 et la certification CEDRE correspondante ont évolué au fil des années. Le premier référentiel Qualité (donnant lieu à la certification CEDRE dite « V1 ») a ainsi été diffusé à partir d’octobre 2004. Il a principalement permis aux structures d’insertion par l’activité économique de se professionnaliser et de développer une expertise pointue sur ce qui constitue leur cœur de métier : l’aide et l’accompagnement au retour à l’emploi de personnes qui en sont privées ou très éloignées. La démarche Qualité et la certification CEDRE « V1 » ont favorisé, en ce sens, le développement d’une offre d’insertion adaptée permettant aux salariés de progresser dans leur parcours d’insertion. Si la première version du référentiel CEDRE a également permis aux entreprises engagées dans la démarche Qualité de travailler sur la mise en place d’une organisation propre à assurer une amélioration continue de la qualité, ce processus a en revanche été notablement renforcé dans la 2ème version du référentiel CEDRE datée de février 2008. C’est là l’un des apports principaux de cette dernière version dont ont bénéficié les entreprises certifiées CEDRE « V2 ». Autre apport de ce référentiel enrichi : l’approche « système » telle que développée par la norme ISO 9000. De quoi s’agit-il ? « De mettre de la qualité dans l’ensemble de l’organisation » nous explique Christophe LEMOINE, formateur Qualité : « le pilotage de la structure, la gestion de la mise à disposition ou de la production, l’administration et bien sûr le développement de l’offre de service sont autant de supports du projet d’entreprise centré sur l’aide et l’accompagnement en vue du retour à l’emploi. Il s’agit donc d’agir sur l’ensemble de ces supports ». Autre évolution à noter dans le référentiel V2 : la prise en compte des spécificités des AI, des ETTI, des ACI, des EI et des GES pour coller au plus près des réalités des uns et des autres ; un avantage non négligeable dans la mise en œuvre de la démarche Qualité pour les nouvelles structures qui s’engagent. Au final, tel que développé, le nouveau référentiel permet aux entreprises de développer leur offre d’insertion en répondant mieux, d’une part aux besoins de personnes éloignées de l’emploi, d’autre part aux besoins économiques des territoires.  Retour
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