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Qualité

Actualisation du guide pratique « La démarche qualité dans les services à la personne »

Ce document, édité en avril 2011 par l'ANSP, vient d'être réactualisé en tenant compte des attentes des professionnels qui ont été exprimées au cours des 23 réunions régionales de sensibilisation à la démarche qualité organisées d'avril à décembre 2011.

Sur le fond, des témoignages et des focus enrichissent le guide, ainsi que deux nouveaux outils : « une trame d'entretien d'évaluation professionnel » et « une trame d'enquête satisfaction des salariés ».

10 juillet 2012

Création d’un organisme de valorisation des démarches qualité !

Le 12 avril dernier, 7 acteurs de l’économie sociale et solidaire, dont COORACE et IRIS Poitou-Charentes, ont créé l’association VALORESS.

VALORESS a pour objectif de doter les acteurs de l’ESS d’outils propres, communs, reconnus pour soutenir les dynamiques de démarche de progrès, offrant un regard et une validation externes indépendants.

23 avril 2012

Aide à domicile - Vers une charte qualité ?

En début d’année, l’Agence Nationale des Services à la Personne a sollicité les fédérations de l’aide à domicile - dont COORACE - pour participer à un groupe de travail sur la qualité dans les services à la personne.

Souhaitant que le secteur, très concurrentiel, soit plus lisible pour le client, l’ANSP souhaite proposer une charte qualité permettant au consommateur de s’y retrouver.

20 février 2012

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